“情暖萬家”東方能源在行動
來源:國家電投網站 作者:李興華 張紅瑞 李博
時間:2017-11-24 11:29:47


       近期,東方能源認真貫徹黨的十九大精神以及河北省委、省政府《關于進一步做好冬季供暖工作的通知》要求,堅持把供熱作為主業發展,站在保供熱、保民生的政治高度,全面履行央企的社會責任,迅速開展供熱工作排查整改,提升供熱質量和保障能力,確保省會人民溫暖過冬。

  今年采暖季,東方能源面臨兩大挑戰,根據石家莊市政府余熱入市要求,東方能源供熱區域最大熱源廠新華熱電關停,其熱源由33公里以外的西柏坡熱電廠提供,蒸汽通過西嶺供熱公司長輸管網,將熱量送至新華熱電換熱總站,再由東方能源兩次換熱后送至居民終端。東方能源由熱源企業變為供熱鏈最下游,熱源、管網任一環節出現問題都會影響居民取暖。全面實施“一管到戶”,供熱管理范圍從由原有的一次網、202個換熱站延伸至目前的19萬戶終端用戶,運維保障壓力巨大。今年東方能源還實施了余熱入市配套“汽改水”工程、“一管到戶”換熱站改造、老舊小區“串改并”接收改造、二次網改造等多項供熱工程。

  面對今冬供暖出現的新情況、新挑戰,東方能源勇于擔當,全力以赴,早安排、早動手,確保了余熱入市及配套“汽改水”工程如期在供熱啟運節點收尾,“一管到戶”202座換熱站全面接管。供暖季以來,該公司所轄熱源廠良村熱電、高新熱電供熱穩定。

  但由于供暖初期,今年首次實施余熱入市、上游熱源不能滿足達標供熱需求,致使東方能源二次熱網溫度低,部分小區供暖溫度不達標。加之今年全面實施“一管到戶”后,該公司由原來面對的一次熱網、200個換熱站,突然間擴展到19萬終端用戶,而且一些小區在供熱季前才完成站網移交,已無時間進行系統改造,導致今年居民投訴瞬間“爆棚”,投訴數量相比往年成幾何級增長。

  針對供熱初期出現的各類問題,東方能源領導高度重視,11月18日以來,每天召開供熱應急工作會議,全員動員、全力以赴,堅決打好今冬供熱攻堅戰。

  加強組織領導。成立供熱應急工作領導小組,負責對供熱工作的統一調度,對涉及生產、工程、服務等方面進行全面部署。下設綜合協調工作組、安全生產工作組和工程實施工作組,每天組織召開專題例會,及時解決出現的問題。同時完善各級供熱微信群,對供熱管理進行統一領導、統一調度,確保供熱信息傳遞通暢。

  暢通投訴渠道。針對當前用戶反映的客服占線、集團公司投訴較多等問題,一方面增加供熱客服熱線電話數量,采用“一進一回”的方式,縮短通話時間,客服熱線數量已由最初的12條增加至44條;另一方面抽調公司本部及其他單位437人,分赴434個小區,采用一人一小區負責制,從9:00—22:00現場駐點受理用戶咨詢,確保用戶投訴渠道暢通。11月21日,首日接訪1497條,處理886件,有效緩解了客服壓力。

  及時解決訴求。對用戶訴求進行歸納整理,設定訴求處理時限,逐一督促落實;對12345市長熱線及集團公司來電,均能做到快速響應,及時反饋。針對供熱公司運維服務人員不足的現狀,他們從兄弟單位抽調有經驗的檢修人員協助處理問題的同時,并委托外部單位協助處理。

  加強系統運行管理。建立對內對外調度機制,根據區域負荷需求變化及時調整供熱量。針對新華熱電北廠、南廠換熱站新投運的現狀,抓緊完善運行規程和系統圖,及時向市政府、熱源單位報送用熱量計劃,并與上游熱源做好數據共享,確保供熱工作有序推進。

  政企協作強化運維保障。聯合街道居委會,全天候組織人員前往各供熱區域及用戶家中開展供熱排查,檢查供熱設施等運行維護情況,確保用戶出現問題隨叫隨到。同時,提高換熱站外委運維人員操作技能,確保小問題100%獨立處理。

  通過采取強有力措施,截至11月21日,東方能源二次管網溫度正在逐步升溫,末端用戶室溫也穩步提升,供熱系統運行平穩,服務熱線接聽次數減少過半,用戶投訴量大幅降低。

  小區居民對國家電投東方能源干部員工的積極主動作為紛紛豎起大拇指,為供熱服務人員送上了熱水、包子、紅薯等;富強西區居委會干部到青園街供熱搶修現場慰問檢修人員,送為他們送去了方便面等食品。小區居民關心地說,這么晚了天這么冷,你們還沒回去啊!石門小區一位阿姨拉著供熱職工的手,激動地說:“多年不熱的問題終于解決了,你們真辦實事,太感謝你們了!”

  來之能戰,戰之能勝。東方能源干部職工,用熱情和微笑換取用戶的理解,用真誠和奉獻換來用戶的溫暖,展現了央企履行責任、強化執行的政治擔當,展示了東方能源干部職工凝心聚力、奮發有為的精神風采!

 



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